Reklamační a obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

Tento reklamační řád je závazným ustanovením a shrnuje vzájemný obchodní vztah, podmínky, pravidla, práva a povinnosti mezi Vámi jakožto nakupujícím zákazníkem (dále jen Kupující) a provozovatelem internetového obchodu Moderní-nábytek.contree (dále jen Prodávající). Provozovatelem internetového obchodu je obchodní družstvo ConTree se sídlem Šípková 1,30100 Plzeň. K vyřizování reklamace používejte kontakt na provozovnu:viz.sídlo. Závazným se pro obě strany stává okamžikem uzavření kupní smlouvy (datum přijetí objednávky Kupujícího Prodávajícím). Reklamace zboží se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem na ochranu spotřebitele.

II. Zjevné vady při převzetí zboží

Vykazuje-li zboží při přebírání zjevné vady, tedy zejména porušený obal, je Kupující oprávněn zásilku nepřevzít nebo oznámit vadu prvnímu dopravci. V takovém případě zůstává nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění ze strany Prodávajícího.V případě, že Kupující zásilku převezme a zjistí zjevné vady po rozbalení zásilky (neúplnost zásilky, mechanické vady), je povinen neprodleně, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zásilky toto písemně oznámit Prodejci a prokazatelnost vady popsat co nejpřesněji. Zákazník je povinen při převzetí zboží překontrolovat jeho kompletnost a neporušenost.

III. Délka záruční doby

Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží Kupujícím. Záruční doba na dodávané zboží je poskytována 24 měsíců.

IV. Místo uplatňování reklamace

Reklamace vady se uplatňuje vždy v sídle Prodávajícího. Pokud se Kupující rozhodne reklamované zboží na adresu sídla Prodávajícího zaslat, ve vlastním zájmu si vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovující nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly.

V. Způsob při uplatňování reklamace

Reklamace se uplatňuje jednostranným právním úkonem, kterým Kupující vytkne konkrétní vadu, sepíše, jak se vada projevuje a sdělí, jaký konkrétní nárok z odpovědnosti za vadu uplatňuje (reklamační protokol). Toto provede písemně a doručí Prodávajícímu. Dokumentace vady ve formě přiložené fotografie může zjednodušit celý proces reklamace. Od doručení reklamovaného zboží začíná běžet lhůta 30 dní pro vyřešení reklamace. Prodávající neprodleně kontaktuje Kupujícího a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamačního postupu. K reklamaci je ve všech případech nutné předložit reklamační protokol, kopii dokladu o koupi v našem obchodě – fakturu a kompletní výrobek. Pokud se jedná o opětovnou reklamaci, je Kupující povinen předložit rovněž kopii protokolu o předchozí záruční opravě. V případě že Prodávající nebude schopen oprávněnou reklamaci vyřešit do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, přiznávají se Kupujícímu stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. V případě, kdy má zboží prokazatelně neodstranitelnou vadu, která zcela znemožňuje užití zboží, má Kupující nárok na výměnu zboží stejné nebo obdobné jakosti, kvality a druhu.

VI. Neoprávněná reklamace, zánik nároku na reklamaci

Pokud byla reklamace neoprávněná, Kupující je povinen uhradit Prodávajícímu náklady jemu vzniklé v souvislosti s neoprávněnou reklamací. Nárok na reklamaci zaniká při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám uvedených v dokumentaci (mezi dokumentaci se počítají i upozornění na originálním obalu k výrobku) ke zboží, nešetrným, nadměrným či neodborným zacházením, přetěžováním,zásahem vyšší moc. Záruční podmínky zanikají také poškozením zboží při přepravě, tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí vždy na místě. Reklamace se nedá uplatnit ani na barevné rozdíly, vzniklé při objednání z katalogu nebo fotek, nebo jiných vzorků, které jsou jen orientační. Rozměrové disproporce způsobené tiskovou chybou u popisu výrobku v tolerancích do max.10cm nejsou důvodem pro reklamaci, pokud zboží slouží účelu použití.Zboží, které je ošetřováno v rozporu s návodem k použití, nebo je neodborně instalováno, nemůže být reklamováno jako vada jakosti a takové zboží může ztratit nárok i na reklamaci.Pokud zboží je odvezeno kupujícím, odpovídá kupující za vady způsobené vinou nakládky nebo dopravy a na zboží se vztahuje pouze záruka za skryté výrobní vady,nikoliv za poškození vzniklé po převzetí zboží kupujícím.

VII.Jak nakupovat

Zboží máte možnost nakoupit přímo přes internet prostřednictvím zaregistrování svého uživatelského jména a vyplněním registračního formuláře.Na základě výběru zboží s počtem kusů, potvrdíte předběžnou objednávku s uvedením barvy nábytku a odešlete přímo přes internet.Tuto předběžnou objednávku můžete do doby potvrzení dodání stornovat a to pouze písemně.Vybrané zboží je možné vidět u smluvních kamenných prodejců našeho E-Shopu, které Vám rádi sdělíme na písemný dotaz.Sídlo firmy a vzorková prodejna je v Plzni.

VIII.Potvrzení dodání

Na základě předběžné Vaší objednávky, Vám do 3 dnů potvrdíme přijetí objednávky s termínem dodání max. vždy ten , který je uveden u zboží na web stránce.Od této doby je Vaše objednávka závazná a bude vám zaslána zálohová faktura na 50% ceny zboží jako rezervační a zálohová platba.Tato záloha je nevratná, z důvodu zakázkové výroby v zahraničí.

IX.Platební podmínky

Způsob placení je možný náledovně:Platbou bankovním převodem na číslo účtu uvedené na faktuře, nebo hotově v sídle firmy, nebo platební kartou přes internetové bankovnictví.Po uhrazení zálohy 50% vč. DPH budete 5 dní před dodáním zboží vyzvání k úhradě doplatku 50% v hotovosti při dodávce až do domu, nebo k podání převodního příkazu na doplatek s tím, že datum úhrady musí odpovídat datu dodání zboží, jinak zboží nebude dodáno.

X.Doprava

Zboží je možné dodat: dopravou až na místo určené v objednávce za cenu 16kč/1km vždy jen 1 cesta, nebo PPL sběrnou službou, kterou hradíte přímo PPL dopravci, nebo vlastním odvozem z našeho skladu.

XI.Dodací lhůty

Základní dodací lhůty jsou uvedeny vždy u jednotlivého zboží na webu , s tím že jde vždy o dobu maximální. V případě , že dodací lhůta je z důvodu zpoždění výroby v zahraničí delší než 30 dní od doby potvrzené v objednávce, má kupující právo na max.slevu 10% z prodlení nebo právo na odstoupení z kupní smlouvy.Předběžná dodací lhůta je uvedena vždy v potvrzené objednávce a je závazná, pokud se prodávající a kupující nedohodnou písemně nebo ústně jinak.Složená záloha, v případě odstoupení od smlouvy,bude ponížena o administrativní poplatek za rezervaci a náklady se storno výrobou�ve výši 25% ze složené zálohy.

XII.Sankce

V případě , že kupující v době kdy zboží bylo řádně objednáno a potvrzeno, požaduje odstoupení od kupní smlouvy, vyjma bodu XI, ztrácí nárok na vrácení rezervační zálohy nebo záloh a to jako sankci za porušení obchodních podmínek.V případě , že kupující nezaplatí ve splatnosti 7 dnů zálohovou fakturu, je objednávka jednostranně zrušena.V případě , že kupující neuhradí doplatek ceny, je prodávajcí oprávněn zboží v den dodání odmítnout dodat a požadovat okamžitou úhradu, jinak zboží nebude dodáno včas.O dobu prodlení s platbou se prodlužuje doba dodání a zároveň prodávající není v prodlení s dodáním.V případě prodlení dodavatele s dodáním, má právo kupující na slevu ve výši 0,01% z ceny nedodaného zboží, za každý den prodlení.Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit za něj kupní cenu nebo doplatek ceny a to v den splatnosti daňového dokladu.V případě porušení zejména platebních podmínek kupujícím , vystavuje se kupujícíc penalizaci za pozdní úhradu ve výši 0,01% za každý den prodlení a dále prodávající má nárok požadovat náhradu škody a smluvní pokuty uvedené ve všeobecných prodejních podmínkách č.2/2009, uvedených na www.contree.cz